Votre politique Qualité nécessite une forte implication des équipes et une véritable volonté stratégique pour en assurer la réussite mais pas seulement. Valoriser ses actions Qualité auprès des personnes intéressées est devenu un point clé de la démarche, que ce soit en interne comme en externe, et plus particulièrement auprès de vos clients. Encore faut-il disposer des outils pour donner les preuves de ses engagements… C’est là qu’une solution QHSE comme IZYPEO© devient votre meilleur allié pour mettre en place des systèmes fiabilisés et automatisés de gestion de vos flux QHSE.
La QHSE, un nouvel outil de compétitivité et d’agilité ? C’est un grand OUI !
Depuis mars 2020, chaque lettre de la QHSE (Qualité, Sécurité, Hygiène et Environnement) a pris un véritable sens qui impacte directement les critères de choix des clients. La crise de la COVID19 a mis en exergue la volonté des consommateurs de mieux consommer et ce sur l’ensemble des produits qu’ils achètent, qu’ils soient alimentaires ou non alimentaires.
Les entreprises ont donc fort à gagner à valoriser leur politique QHSE auprès de leurs parties intéressées car force est de constater que l’expérience client est de plus en plus liée à la politique QHSE de la marque. Les équipes QHSE doivent s’adapter très vite aux attentes de l’écosystème (nous avons pu constater la rapidité avec laquelle le marché a évolué ces derniers mois). Pour gérer le changement et gagner en agilité elles ont besoin de déployer des outils digitaux dédiés qui vont leur permettre de :
- Gérer et optimiser leur relation client
- Contrôler la saisie des données Qualité
- Piloter au plus près de la réalité leur plan d’actions QHSE
- Renforcer la transparence auprès des clients
- Et mobiliser les « troupes » en interne !
Gérer le volet Client de la QHSE : le meilleur moyen pour que vos clients connaissent votre engagement
Automatiser et structurer la remontée de données provenant de vos clients est un point essentiel d’une politique QHSE cohérente et « bankable ». La qualité est perçue par les clients au travers de leur expérience client qui doit être mesurée régulièrement et faire l’objet d’une amélioration continue. Difficile d’assurer un suivi quotidien sans un outil de collecte des données qui simplifie l’analyse des remontées clients. Un des points critiques est la gestion des réclamations clients ainsi que les incidents. La mise en place de procédures est largement simplifiée par le déploiement d’une solution QHSE telle qu’IZYPEO® qui permet d’ouvrir l’accès aux données à vos clients pour renforcer la transparence.
« En intégrant IZYPEO dans notre offre commerciale, non seulement nous permettons à nos clients de contrôler que la qualité délivrée est bien en phase avec la qualité attendue, mais grâce à la consolidation des données clients, nous mesurons et pilotons notre démarche Qualité de façon toujours plus précise. »
Nelly Gelis, Directrice QSE du groupe Nicollin
Saisir, en direct du terrain, des données en temps réel pour plus de transparence
Pour assurer la saisie des données et leur contrôle, et donc la transparence auprès de vos parties intéressées, une solution mobile permet d’effectuer une saisie directement sur le terrain et donc en temps réel. Le temps de collecte est réduit et plus fiable (car données non ressaisies) et vous réduisez ainsi les temps de traitement. Vous pouvez donc communiquer sur des données récentes et toujours justes en matière de qualité, pour plus de transparence.
Piloter le plan d’actions QHSE pour générer des indicateurs clés parlants
Qui dit Pilotage, dit cockpit et indicateurs clés ! Gérer sa démarche QHSE avec des simples tableurs peut se révéler complexe, peu pratique pour assurer le partage et pas forcément fiable. Sans parler du temps passer à consolider et à créer des macros…
A l’ère de la révolution digitale, il est temps de se doter d’outils collaboratifs comme IZYPEO© pour générer des tableaux de bord exploitables dans le cadre d’une procédure ISO 90001 et dans votre communication auprès de vos clients, fournisseurs et collaborateurs. Des données clés qui pourront faire la différence au moment de choisir un fournisseur ou un nouvel employeur …
« Dès que nous souhaitons utiliser un nouvel indicateur, nous intégrons le flux Qualité associé dans IZYPEO® ! Nous bénéficions ainsi d’une solution intégrée et évolutive, capable de gérer un grand nombre de flux comme les réclamations client, les litiges transporteurs ou encore la gestion des déchets. »
Julien El Almawie, directeur Qualité du groupe Allios
Renforcer la transparence Qualité auprès des clients grâce à des données chiffrées et accessibles
Les entreprises, qui évoluent dans un secteur où l’éthique et le développement durable sont devenus critiques, le savent bien : la responsabilité vis à vis de leurs clients est essentielle et elles se doivent de maintenir une réelle transparence avec ces derniers.
La satisfaction client c’est d’abord la qualité perçue avant la qualité produite. Vos clients exigent à présent d’être informés et d’avoir les moyens de vérifier qu’ils ont bien été servis. En cas d’insatisfaction, les entreprises doivent tout mettre en œuvre pour résoudre le différend. Grâce à la solution QHSE IZYPEO®, nos clients donnent accès à leurs clients au suivi du traitement des réclamations, de façon sécurisée et personnalisée grâce des droits d’accès.
Mobiliser les « troupes » en interne
La transformation digitale a réduit les distances et, même si le télétravail a redistribué les cartes de la mobilité, de nouveaux outils permettent d’impliquer tous les acteurs de la chaîne de la politique Qualité. La solution IZYPEO® a été conçue pour être un outil collaboratif dédié à la QHSE capable d’engager plus de collaborateurs dans la démarche QHSE.
« Grâce à IZYPEO® et à une forte implication des collaborateurs, la solution est à présent utilisée par une centaine d’utilisateurs et nous disposons d’une vision globale et en temps réel des indicateurs !»
Julien El Almawie, directeur Qualité du groupe Allios
Vous l’avez compris, la Qualité n’est plus seulement un vœu pieux mais une véritable arme commerciale qui permet aux entreprises volontaires de valoriser auprès de leurs clients la qualité de leurs prestations et de leurs produits. Et pour cela, il faut accepter de faire sortir la Qualité du service qui la gère pour en faire un outil de communication à fort impact !
Alors ? Prêts à faire sortir la qualité de l’entreprise grâce à votre solution QHSE ?
« Avec IZYPEO®, nous faisons sortir la qualité de l’entreprise ! Non seulement nos équipes peuvent saisir via de simples tablettes, les données QSE en temps réel mais nous avons intégré l’accès au logiciel QHSE d’IZYPEO® dans notre offre commerciale. Nos clients peuvent mesurer notre performance et suivre les contrôles Qualité. Nous avons encore gagné en transparence dans notre relation client. »
Nelly Gelis, Directrice QSE du groupe Nicollin
